3,240円以上送料無料(北海道・沖縄・一部地域を除く)

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ご注文についてのよくあるご質問


確認、変更、キャンセルについてのよくあるご質問


配送についてのよくあるご質問


ラッピングについてのよくあるご質問


商品についてのよくあるご質問


会員登録・マイページについてのよくあるご質問


Q. お店からのメールはいつごろ来るの?

A. ご注文後すぐに届く自動受信メール後、通常ご注文日から翌営業日以内に弊店注文担当よりお送りいたします。

Q. お店からのメールが届きません。

A. お使いのメールアドレスの設定等をご確認ください。


現在、hotmail、ヤフーメール、Gmailなどフリーメールをお使いのお客様、携帯メールアドレスをお使いのお客様より弊社からのご案内が正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。

当店では通常ご注文から翌営業日以内に、弊店注文担当【info@citrinechakra.com】より【ご注文確認】メールを必ず送信致しております。

メールが届かないというお客様は、恐れ入りますがメール設定で弊店メールを受信できるよう設定頂きご確認くださいますようお願い致します。
また、迷惑メールフォルダにメールが届いていないかもご確認お願いいたします。
メールの再送は弊店までご連絡お願いいたします。

Q. モバイルからの注文とパソコンからの注文は同梱できますか?

A. モバイルからの注文とパソコンからの注文も同梱が可能です。

パソコン、モバイル関係なく同梱を承ります。

ただしご注文者様の氏名、お支払い方法、お届け先のいずれかが異なる場合は承ることができません。

Q. メール・電話での注文はできますか?

A. はい、お電話でも承っております。下記にご連絡をお願いいたします。

カスタマーサポートセンター
TEL:06-6536-2161
フリーダイヤル:0120-345-290(通話無料)
受付:平日10時〜17時
(土日祝はお休みとなります)

Q. 予約商品とはなんでしょうか?

A. 予約商品とは現在入荷待ちの商品を予約購入していただき、発送予定日にお送りさせて頂くサービスです。

商品名に【予約】、【一部予約】と記載があり、下記画像が表示されている商品が予約商品となります。
予約商品は、即日発送できませんので必ず「発送予定日」をご確認の上、ご購入願います。
※発送予定日以降、順次発送となりますのでご了承お願いいたします。




Q. 取り置きをしたい

A. お取り置きの期間は、ご注文日より2週間となっております。

お取り置きの期間は、ご注文日より2週間となっております。大変申し訳ございませんが何卒ご了承くださいませ。
次回ご注文の際、備考欄に「同梱あり」とのご記入お願い致します。
(発送日当日のご追加は出来かねます為、前日までに宜しくお願い致します)
※尚、万が一追加注文がない場合もお取り置き終了期日となりましたら通常どおり発送とさせて頂いております。
個別にお知らせすることが出来かねますため何卒ご了承くださいませ。

Q. 再入荷を知ることができるサービスはありますか?

A.  からお問い合わせをお願いいたします。再入荷の予定がある商品につきましては、
「再入荷についてのお知らせ」メールをお送りさせて頂きます。

※ご注意ください※

場合によっては、ご希望の商品が再入荷しない場合がございます
※一度の入荷につき、「再入荷についてのお知らせ」メールは1回の配信となります。再配信をご希望される場合は、お手数ですが再度お申し込みをお願いいたします

イベント等により、商品をお問い合わせされた時の価格と、「再入荷についてのお知らせ」メールが配信された時の価格が異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q. 買い物かごに入れた商品が完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか?

A. 通販のシステム上、買い物かごに入れる状態ではご注文確定(確保)にはなりません。

その為、買い物かごに入れた状態の商品は、ご注文確定ボタンを押していただき、ご注文完了されるまでに、他のお客様が購入されてしまう場合がございます。

買い物かごは仮に商品をピックアップしている状態でございます。在庫は常に連動しており、弊店ではオンラインショッピング以外に楽天市場店やYAHOOショッピング店など他にも同じ在庫数を複数店舗で共有しておりますので、ご了承くださいませ。

また、イベント開催商品を買い物かごに入れたままイベント終了後にご注文いただきますとご注文確定日時の価格、送料設定でのお買い求めとなりますのでご注意ください。

Q. クーポンやポイントの利用後、5,400円未満になってしまった場合は送料がかかってしまいますか?

A. お買い上げ金額が5,400円未満になった場合、送料が加算されます。

クーポンやポイントの使用により合計金額が税込5,400円未満になってしまった場合、別途送料が加算されてしまいます。

Q. 会員登録しなくてもお買い物はできるのでしょうか?

A. 当店では会員登録をしていない状態でも商品のご購入は可能です。
ただし、会員登録することで下記のような特典を得ることができます。


1、ご購入金額に応じた次回以降使用できるポイントの付与
2、住所・氏名などを会員情報を利用して手間をかけず短時間でご購入できる
3、イベント情報やお得なイベントへの参加ができる
4、その他プレゼントや今後の新しいサービスへの参加


弊店では新規会員登録で、すぐに使える300P(300円分)をプレゼントしておりますので、ぜひこの機会に下記より会員に登録することをオススメさせて頂きます。

Q. 利用したポイント数を変更できますか?

A. ご注文確定後、利用ポイント数を変更することはできません。

ご注文確定後のポイントご利用数の追加・変更はできません。
一旦注文をキャンセルし再注文をする形であれば可能ですが、その際の商品は確保いたしかねます。

Q. 注文のキャンセル・変更はできますか?

A. ご注文のキャンセルと変更について下記のように定めております。

【キャンセルについて】
発送日前日までは可能でございます。
発送後のキャンセルにつきましてはお受け出来かねますのでご注意下さいませ。

【商品の変更】
同商品に限りカラーとサイズのご変更は発送前日までご変更可能です。
(ただし在庫がある場合に限ります。)

Q. 支払方法を変更したい

A. ご注文商品発送前でしたら下記のようにご対応させて頂きます。

クレジットカード支払い → 代引き・銀行振込の変更は可能
代引き → 銀行振込の変更は可能
銀行振込 → 代引きの変更は可能

※クレジットカードへのご変更は出来かねます為一度ご注文をキャンセルして頂く場合がございます。

Q. 商品の返品・交換について教えて下さい

A. 弊店では返品・交換について下記のように定めております。

★商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後7日間以内にご連絡下さい。
すぐに返品・交換をさせていただきます。(この場合送料は当店が負担致します)

★お客様のご都合による(商品の破損・汚損以外)返品は7日間以内に返品希望の連絡をいただければ返品をお受け致しますが、この場合の往復の送料・その他手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

( 但し、下記項目にあてはまる場合は、お受け致しかねます)

【ご返品・交換をお受けできない場合】
 ・お届けから7日以上経過した商品
 ・お客様がご使用になられた商品
 ・お客様が汚損・破損された商品
 ・商品のタグ・パッケージ等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
 ・香水・タバコ等、その他臭いが付着している商品
 ・お客様が試着等で汚された商品
 ・お届け後、修理、クリーニング等された商品
 ・セール商品(商品名に【SALE】【OUTLET】【ラス得】等の記載のあるもの)
 ・その他特別企画の対象商品(タイムセール等)
 ・裾直し等、加工された商品
 ・スパッツ等、商品ページに返品不可の記載のある商品
 ・返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合


★なお、お届けから7日間以上過ぎますと、返品・返金につましては、ご相談致しかねますのでご了承下さい。
★万一配送途中で破損などの事故がございましたら、当店までご連絡下さい。早急に交換させて頂きます。
 但し、在庫がない商品に関しては交換にて対応出来ない場合がございます。
 その際には大変申し訳ございませんがご返金にて対応させて頂きます。
★お支払方法に関わらず、返品後、ご注文合計が5,000円(税抜)未満となる場合、ご返送料とは別に行きの送料550円を頂戴します。
★ご注文後のキャンセルは原則として、ご遠慮いただいております。
 (万が一キャンセル手続きとなった場合は往復の送料を頂きますのでご了承下さいませ)
 その際の再送料・返送時送料はお客様負担となります。

弊店の返品交換制度について詳しくは、返品・交換をご覧ください。

Q. メール便での発送はできますか?

A. 弊店では「ネコポス」「ゆうパケット」をメール便として取り扱いいたしております。。

商品名に【メール便・ネコポス可】と記載のある商品が対象となります。メール便対応の商品、メール便非対応の商品にそれぞれ下記の画像が記載されております。

 


ただし、表記がある商品でも複数枚ご購入頂いた場合はご対応致しかね、宅配便に変更させて頂く事があります。予めご了承お願いいたします。

詳しくはメール便についてをご確認お願いいたします。

Q. 北海道・沖縄・離島への配送は、別途配送料がかかりますか?

A. 通常の送料に加え、地域料として別途送料を頂戴しております。

北海道へのお届けには、別途地域料として550円を、沖縄へのお届けには別途地域料として950円を頂いております。

通常送料が550円ですので、北海道ですと合計1,100円(送料550円+地域料550円)いただく形になります。

5,400円以上お買い上げで送料無料の対象であっても、別途地域料550円は頂戴いたしますのでご了承くださいませ。

また、商品名に【特別送料無料!】と記載がありましても、別途地域料として一律550円を頂戴いたします。

ただし、税込10,800円以上ご購入の場合、全国一律送料無料とさせていただきます。

詳しくは送料無料イベントについてをご確認お願いいたします。

Q. 注文した商品を、実店舗で受け取ることはできますか?

A. 実店舗でも商品をお受け取りいただけます。

ただし、休館日の場合は翌営業日のご対応となります事ご了承お願いいたします。

Q. 商品が届きません。

A. 確認事項がある場合は、発送をお止めし、当店からご連絡をさせて頂いております。

お客様からのご返信確認後、発送の手配ができるようご準備いたしております。
恐れ入りますが「ご注文確認」メールをご確認いただけますようお願いいたします。

会員登録をしている場合は、マイページの購入履歴一覧から当店でのお買い物の履歴を確認できます。ご購入内容を確認の上ご連絡いただければ幸いです。

Q. 届け日、配送先住所を変更したい

A. 発送日前日までのご変更は可能でございます。

発送前でございましたらご対応させて頂きますので、ご連絡をお願いいたします。

Q. 予約商品を注文した場合、その他の商品は先に配送されるか?

A. 商品がすべて揃い次第、発送準備を進めさせて頂きます。

誠に申し訳ございませんが、予約商品を含むすべての商品が揃った状態で発送準備をさせて頂きますので、ご了承くださいませ。

Q. 複数の配送先に発送できますか?

A. 誠に申し訳ございませんが、複数のご配送先へお送りすることは出来かねます。

複数の配送先に発送する場合には、大変お手数ですがご希望の配送先ごとにご注文をいただきますようお願いいたします。

Q. 簡易包装はできますか?

A. ご注文商品は、全て簡易包装にて出荷をさせていただいております。

バッグや靴、大量のご購入など段ボール箱での配送が必要な商品に関しましては、簡易包装でなく箱詰めにて発送させて頂きます。

Q. ラッピングをしてほしい

A. 弊店では簡易ラッピングのご対応をさせて頂いております。

ご注文商品に関しまして簡易にはなりますがラッピング包装を無料にてお承りさせて頂きます。
お買い物かご内の「ラッピングについて」にチェックを入れて頂ければご対応させて頂きます。

Q. ギフトとして、納品書を入れずラッピングをした状態で、お相手に送ることはできますか?

A.はい、お相手の方へプレゼントとしてご利用頂けます。

贈り先へギフトとして直接お送りする場合、ご注文時の備考欄にその旨をご記載お願いいたします。
その際、納品書など金額が記載しております物は一切同梱致しませんのでご安心下さいませ。

Q. 大きさやサイズのイメージがよくわからないのですが。

A. お手持ちのアイテムとサイズを比較することをオススメいたします。

サイズの表記につきましては、商品ページごとの実寸サイズを参考にしてください。

弊店で表記しているサイズはすべて弊店スタッフが採寸した実寸値になっております。
お手持ちのアイテムとサイズを比較されますと、大きさのイメージがつかみやすいのでオススメしております。

サイズの測り方について詳しくは当店のサイズ表記についてをご覧ください。

その他イメージがつかみにくい点がある場合は、スタッフがお答えいたしますので、どんな小さなことでもお気軽にお問い合わせください。

Q. サイズのお直しはできますか?

A. 現在サイズのお直しは承っておりません。

大変申し訳ございませんが、弊店では現在お届け商品の修理、裾上げは承っておりません。

Q. 卸はしていますか?

A. 卸売販売はしておりません。

大変申し訳ございませんが、業者様・個人様に関わらず卸売販売はしておりません。

Q. 会員になるとどのような特典がありますか?

A. 次回使えるポイントや最新情報を知ることができます

新規会員登録で300Pを得ることができます。また、ご注文商品の配送が完了した時点でご注文ポイントが付与されます。
次回以降のお買い物でご利用いただけますので、ぜひご利用下さい。
また新作やSALE情報のメールマガジンなど最新情報を知ることができます。

Q. ポイントはどのような使い方ができますか?

A. 1P=1円としてご利用いただけます

ご注文商品100円ごとに1Pが付与されますので、次回以降のお買い物でご使用ください。
なお、ポイントの換金や楽天市場・YAHOOショッピングなどへの流用はできませんのでご了承願います。
また、最終ポイント獲得日から1年を経過しましたら全ポイントが失効いたしますのでご注意ください。

Q. ID・パスワードを忘れてしまった

A. 当店から仮パスワードを発行させて頂きます。

ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」よりパスワードの再設定を依頼できます。
後程当店より仮パスワードをお送りさせて頂きますので、ログイン後、パスワードの再設定をお願いいたします。

※マイページにはお客様の大切な個人情報が登録されております。安易に分かるパスワード・他パスワードの流用・人目に付く場所へのパスワードの保管により起こったトラブルに関しましては一切の責任を取れませんので、ID・パスワードを厳重に保管いただけますようお願いいたします。